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FAQ'S
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online?
Respuesta: Para realizar una compra, sigue estos pasos:
- Navega por nuestras categorías y selecciona los productos que deseas comprar.
- Añade los productos a tu carrito de compras.
- Cuando hayas terminado, ve al carrito y revisa los artículos seleccionados.
- Haz clic en “Finalizar compra” y sigue las instrucciones para proporcionar tus datos de envío y pago.
- Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico con los detalles y el número de seguimiento.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Respuesta: Aceptamos varios métodos de pago para tu comodidad:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
- PayPal.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Respuesta: El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos dentro del país tardan entre 3 a 7 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 a 14 días hábiles. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu pedido.
1. ¿Cómo puedo participar en una subasta?
Respuesta: Para participar en una subasta, sigue estos pasos:
- Regístrate en nuestra plataforma proporcionando tus datos personales y creando una cuenta.
- Navega por las subastas disponibles y selecciona la que te interese.
- Lee la descripción del artículo y revisa las fotos para asegurarte de que cumple con tus expectativas.
- Introduce tu puja en el campo correspondiente y confirma tu oferta.
- Monitorea la subasta para ver si alguien supera tu puja y, si es necesario, realiza una nueva oferta.
- Si tu puja es la más alta al cierre de la subasta, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para el pago y envío del artículo.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan para las subastas ganadas?
Respuesta: Aceptamos varios métodos de pago para que puedas completar tu compra de forma segura y conveniente:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
- Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, etc.) a través de plataformas de pago compatibles.
3. ¿Qué sucede si gano una subasta pero no puedo completar el pago?
Respuesta: Si ganas una subasta pero no puedes completar el pago, es importante que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Entendemos que pueden surgir imprevistos, y trataremos de ayudarte a encontrar una solución. Sin embargo, ten en cuenta que:
- Podrías estar sujeto a penalizaciones, como la suspensión de tu cuenta, si no completas el pago dentro del plazo establecido.
- El artículo puede ser ofrecido al siguiente postor más alto o volver a ser subastado.
- En algunos casos, podrías ser responsable de cubrir los costos adicionales asociados con la re-lista del artículo.
1. ¿Cuál es el proceso para devolver un producto?
Respuesta: Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta en nuestra tienda online y ve a la sección de “Mis pedidos”.
- Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en “Iniciar devolución”.
- Completa el formulario de devolución indicando el motivo y selecciona si prefieres un reembolso o un cambio.
- Empaqueta el producto en su embalaje original junto con cualquier accesorio y etiqueta que vino con él.
- Utiliza la etiqueta de devolución proporcionada o imprime una desde nuestra página de devoluciones.
- Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana o programa una recogida, según las instrucciones proporcionadas.
2. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Respuesta: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para realizar una devolución. El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y embalaje intactos. Si el producto ha sido personalizado, no será elegible para devolución a menos que presente un defecto.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso por mi devolución?
Respuesta: Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte. El procesamiento de devoluciones suele tardar entre 5 a 7 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestro almacén. Una vez aprobado el reembolso, este se realizará a través del método de pago original y puede tardar entre 3 a 5 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
1. ¿Qué tipo de información personal recopilan y cómo la utilizan?
Respuesta: Recopilamos varios tipos de información personal para poder ofrecerte una mejor experiencia de compra y mejorar nuestros servicios. Esto incluye:
- Datos de contacto: Como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono, para procesar tus pedidos y enviarte actualizaciones.
- Información de pago: Como los detalles de tu tarjeta de crédito o débito, para gestionar los pagos y reembolsos.
- Historial de compras y preferencias: Para personalizar tu experiencia de compra y recomendarte productos que puedan interesarte.
- Datos de navegación y uso del sitio: Como la dirección IP, el tipo de dispositivo y las páginas que visitas, para mejorar nuestro sitio web y personalizar tu experiencia. Utilizamos esta información para procesar tus pedidos, ofrecer soporte al cliente, enviar comunicaciones de marketing (si has optado por recibirlas) y mejorar nuestros servicios y sitio web.
2. ¿Cómo protegen mi información personal?
Respuesta: Tomamos la seguridad de tu información personal muy en serio y utilizamos diversas medidas para protegerla:
- Encriptación: Todos los datos sensibles, como la información de pago, se transmiten a través de conexiones seguras (SSL).
- Almacenamiento seguro: Almacenamos tu información en servidores seguros y limitamos el acceso a ella a empleados autorizados que necesitan esa información para realizar su trabajo.
- Actualizaciones y monitoreo: Regularmente actualizamos nuestras medidas de seguridad y monitoreamos nuestro sistema para detectar y prevenir posibles vulnerabilidades y ataques.
- Política de privacidad estricta: Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables sobre privacidad de datos y seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger tu información personal.
3. ¿Puedo acceder, actualizar o eliminar mi información personal?
Respuesta: Sí, tienes derecho a acceder, actualizar y eliminar tu información personal en cualquier momento. Para hacerlo:
- Acceso: Puedes ver y actualizar tu información personal accediendo a tu cuenta en nuestro sitio web y visitando la sección de “Perfil” o “Configuración de cuenta”.
- Actualización: Si necesitas actualizar cualquier información que no puedas cambiar directamente desde tu cuenta, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
- Eliminación: Para solicitar la eliminación de tu información personal, envíanos una solicitud a [email de atención al cliente]. Procesaremos tu solicitud y eliminaremos tu información personal, a menos que necesitemos conservarla por razones legales o comerciales legítimas. Si tienes cualquier pregunta o preocupación sobre tu información personal, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.